酒店电视剧全集剧情介绍

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本文目录

1. 做酒店的流程和注意事项
2. 从结婚开始恋爱中蔡思雨和鹿亦尧醉酒之后俩人住酒店是哪集
3. 酒店经理的工作内容是什么

[One]、做酒店的流程和注意事项

〖One〗、1．07：00商务楼层接待员（GSA）到前厅签到并到信箱取有关邮件，与夜班交接班。

〖Two〗、2．07：00至07：30，打出房间状况报表（包括当日到店客人名单，在店客人名单）。在客人名单上将当日预计离店客人用彩笔标出，以便对当日离店客人做好相应服务。

〖Three〗、商务楼层当班人员按职责分工完成以下工作：

〖Four〗、1）A组负责接待、收银、商务中心等工作。

〖Five〗、2）B组负责早餐、送鲜花、水果工作。

〖Six〗、3．准备鲜花、水果。检查前一天夜班准备的总经理欢迎卡、商务楼层欢迎卡，根据当日到店客人名单逐一核对。鲜花、水果及两个欢迎卡要在客人到店之前送入预分好的房间内。（此项工作要由专人负责。）

〖Seven〗、4．早餐服务从07：00至10：00，早餐后开当日例会，由主管传达酒店信息及酒店近期重要活动。

〖Eight〗、5．为到店客人办理入住手续及呈送欢迎茶、为离店客人办理结帐并与客人道别。

〖Nine〗、当客人到达酒店大门口时，由前厅部行李员帮助客人照顾行李，并将“到店客人行李卡”一联留行李处，一联交与客人。没有准确到店时间的客人将由大堂副理或销售经理陪同上至商务楼层办理入住手续。有准确到店时间的客人将由商务楼导主管（GSO）亲自迎接到商务楼层办理入住手续。办理入住手续之后，GSO陪同客人进入房间，同时通知前厅行李员“到店客人行李卡”号码及房间号以便及时送行李。GSO要向客人介绍商务楼层的服务项目及房间设施的使用，向客人讲明服务电话号码。在客人入住登记时，为客人提供欢迎茶。

〖Ten〗、在客人用早餐时，B组服务应根据预计离店客人的清单确认客人具体离店时间，以便通知A组服务员准备帐单，同时为客人安排名李或代订出租车服务。询问客人用什么方式结帐，还是需要将帐单送到房间。注意收回客人的钥匙卡和检查相关用品,并欢迎客人再光临。

1〖One〗、6．检查客人是否需要熨衣、商务秘书、确认机票等服务，随时为客人提供主动的帮助，并告知哪些服务是免费的。A组、B组员工要根据当时的情况互相帮助，相互配合。

1〖Two〗、7．10：00-15：00,GSO查房并将鲜花、水果、欢迎卡送入每个预计到店的客人房间。

1〖Three〗、8．中班于13：30报到，打报表（内容同早班）检查房间卫生及维修工作。15：30与早班交接班，B组服务员负责服务下午茶。中班还要做第二天的准备工作，如打印第二天的欢迎卡，申领水果和饮料等。

1〖Four〗、9．夜班时，前厅、客房将代理商务楼层服务工作。

[Two]、从结婚开始恋爱中蔡思雨和鹿亦尧醉酒之后俩人住酒店是哪集

〖One〗、从结婚开始恋爱中蔡思雨和鹿亦尧醉酒之后俩人住酒店是23集。

〖Two〗、《从结婚开始恋爱》讲述了周雨彤饰演的家居集团的总裁鹿方宁，因父亲的“胁迫”而不得不挑选一名“全世界比较好的孩子父亲”作为契约结婚对象。

〖Three〗、而龚俊饰演的温柔外科大夫凌睿则成为她的最佳人选，在她“恩威并施”下，两人结婚，契约一年。欢喜治愈的夫妇日常，使鹿方宁一改霸道专制的脾性，与凌睿过上了慢节奏的婚后生活。

〖Four〗、但变故横生，为了不成为凌睿的负累，鹿方宁选取终止契约，消失在众人视野。六年后，她带着上天的“馈赠”重新踏上故土，而这一次，温柔的凌医生选取成为进攻者，主动守护属于他们的幸福。

[Three]、酒店经理的工作内容是什么

客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划。在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。客房部经理借助于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。(2)负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。(3)负责本部门员工的聘用、培训及工作评估客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析，确定各岗位人员的规格。在此基础上，向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工作状况。(4)对客房部物资、设备进行管理和控制客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及选用方案，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。(5)提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美好的艺术形式来为客人创造一个美观、舒适的生活环境。客房部经理应是这方面的专家，应根据客人的需求及便于服务人员清洁总结的原则，提出客房陈设布置的专业性方案。此外，客房部经理还应根据客房使用的年限及市场需求的变化，提出客房更新改造的计划，其中包括客房种类的调整，陈设布置的变化，每年有计划地更新改造一部分客房。(6)制定房务预算，控制房务支出客房部经理根据预测的客房出租率及本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制定房务预算。房务预算包括：购置布品及制作员工制服的预算，购置客房供应品、清洁工具及清洁用品等的预算，客房修理、改建、更新内装修及家具、设备的预算。预算制定后，一旦经总经理批准后，客房部经理应严格将本部门的各种费用支出控制在预算之内。(7)巡视和检查本部门的工作状况客房部经理经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况，了解和督导下级管理人员及服务人员的工作，并认真作好记录。另外，巡视中还要重点检查贵宾客房，探访病客及长住客人。(8)对客房服务质量进行管理和控制客房部经理要善于运用日常检查的结果及客人的反馈意见，用定性的、定量的手段来分析研究近来客房服务质量的状况，发现普遍存在的质量问题与个别存在的质量问题，找出影响客房服务质量的因素，及时采取措施，保证客房服务质量的稳定和提高。(9)保持与其他部门的联络和合作客房部经理作为本部门的负责人要经常主动与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作。(10)不断改进和提高客房管理水平客房部经理应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时，要善于学习，认真思考，精心筹划，在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。

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